My complaint:

Mijn dochter van 5 is nogal verlegen, ze mocht van mij een haar-elastiek omruilen.Ik stond al in de rij maar de haar-accessoires hingen erachter. Ze ruilde het om en aangezien er heel wat op de grond lag ging ze dat ook terug hangen. Iemand van het personeel vloog boos op haar af en begon tegen haar vreselijk te mopperen. Ik riep mijn dochter terug en de verkoopster vloog achter haar aan om de haar accessoire die ze uit gekozen had uit haar hand te rukken. Ik heb boos uitgelegd dat de troep op de grond niet door haar kwam maar dat ze het onschuldig wilde opruimen. De verkoopster liep zonder excuses weg. Haar collega achter de kassa heb ik uitgelegd dat als mijn dochter de volgende keer iets wil omruilen dat ze het op de grond mag gooien. Nu zal dat waarschijnlijk niet gebeuren want de hennes en Maurits heeft ook haar accessoires met hello kitty erop. Er heerst hier in lelystad een ware kerst gedachte!

Desired solution:

Een excuses naar mijn dochter toe.