My complaint:

Omdat het mij om één of andere reden niet mogelijk is mijn vorige klacht te actualiseren, hierbij opnieuw deze klacht die niet opgelost is.

Vandaag 24/12/2012 is nog immer het door Richard van de Essent Klantenservice-Webcare ivm met vorige klacht op 5/12/2012 toegezegde bedrag van € 100,- inzake de E-thermostaat actie nog steeds niet bijgeschreven. De 2 weken zijn evenals de oorspronkelijk 6 weken ruimschoots verstreken.

Essent laadt door deze handelswijze bij ons de verdenking op dat, het hun beleid is om door middel van deze buitensporig lange termijnen te hopen dat klanten deze teruggave “vergeten”. Derhalve het volgende:
Indien het bedrag niet uiterlijk 31/12/2012 is bijgeschreven op mijn bankrekening, rest mij geen andere optie dan Essent in rechte te laten betrekken.

Ik herhaal hieronder de oorspronkelijke klacht:
Op 6/10/2012 heb ik als klant van Essent een E-thermostaat gekocht bij de Gamma. Op de opgegeven site van Essent heb ik het formulier ingevuld op 7/10/2012. Hierop het email bericht ook op 7/10/2012 gekregen: “We hebben uw aanvraag ontvangen. Binnen zes weken storten we de honderd euro op uw rekening. Heel veel plezier met uw E-thermostaat.”. Dit bedrag dus nooit ontvangen. Op 27/11/2012 heb ik via de website van Essent gevraagd wanneer ik de betaling mag verwachten. Tot op heden geen enkele reactie.

Desired solution:

1. Dit bedrag, € 100,- ontvangen op mijn rekening voor 31/12/2012
2. Verklaring waarom bij voortduring de afspraken niet nakomen.
3. Indien deze termijn nu voor de 3e keer overschreden wordt zal ik bij alle instanties formele klachten indienen en een advocaat opdracht geven u in rechte te laten betrekken.