My complaint:

Per 01-12-2010 een alles in een pakket van UPC aangeschaft. Na een korte tijd bleek al dat het singaal niet goed was. Daarvoor een monteur langs laten komen. Deze had alles doorgemeten en het zou gewoon goed moeten zijn. 2 maanden later (in april) een nieuwe kast laten komen. Dit bleek het probleem ook niet te verhelpen.

Vervolgens nogmaals een monteur laten komen. Deze gaf aan dat de hoofdaansluiting niet goed was. Deze heeft hem vervangen en alles was weer goed volgens de monteur.

Paar maanden later monteur nummer 3. Deze had binnen nog maar alles eens doorgemeten….de kabel vanuit de muur naar de tv was niet goed…..deze weer vervangen.

Probleem nog steeds niet verholpen en al meerdere keren een klacht neergelegd bij UPC dat het probleem maar niet opgelost werd.

Monteur nummer 4 kon ons vertellen dan het werk van monteur nummer 2 niet goed was gedaan en de hoofdaansluiting niet goed was…alles vervangen in de meterkast en nu zou t probleem toch echt weg moeten zijn.

Tegen eind 2011 was ik er toch wel echt klaar mee en gemeld dat ik een vergoeding toch wel op zn plaats vond. Daar gingen ze mee akkoord en per 01-01-2011 zou ik de kosten van mn HD pakket retour krijgen totdat het probleem opgelost is.

Probleem was er natuurlijk nog steeds dus ze zouden een buitenmonteur langs sturen om daar maar eens naar te gaan kijken. Monteur nummer 5 dus…..dit was alleen weer een binnenmonteur waardoor ik dus voor niks thuis was gebleven.

Monteur nummer 6 was dan wel een buitenmonteur en die gaf aan dat het probleem inderdaad niet bij ons in huis was maar in de wijkkast!!!!!!!! Hier kwamen ze dus na 1,5 jaar pas achter!!!

Monteur nummer 7 kwam langs om maar eens in de wijk te gaan kijken wat het probleem was, het bleek de versterker in de wijk te zijn..hij ging er een halen en installeren.

Dit is alleen nooit gebeurd. Ik denk dat ik al 30 tot 40 keer in de afgelopen 2 jaar gebeld heb en het probleem blijft nog steeds.

Het ergste van alles is dat ik na monteur nummer 6 onder special care geplaatst zou worden. Dan zou alles snel verholpen zijn….

Deze afdeling kan alleen contact met jou opnemen en niet andersom. Ik zit 6 maanden later nog steeds te wachten om teruggebeld te worden….dus deed ik vandaag weer een poging om te bellen.

Wat blijkt…….Alle maar dan ook alle toezeggingen die mij eerder gedaan zijn blijken niet geregistreerd te zijn….zelfs mijn klachten en vergoeding niet!!!!!!!! Ook was vandaag de klachtenafdeling niet aanwezig dus moest ik maar een electronische klacht achterlaten.

Dit is ongehoord en blijkt dus dat ik al 2 jaar lang geld voor een product betaald waar ik dus geen reed aan heb. Alle HD kanalen storen waardoor ik ze niet kan gebruiken.

Het probleem zat hem volgens hun dat ik niet in special care geplaatst had moeten worden maar dat er een netwerkmonteur langs gestuurd had moeten worden.

Ik weet niet meer waar ik het moet zoeken….en kan ook geen kant op!!

Desired solution:

Mijn vergoeding hersteld voor de HD kanalen waar ik al 2 jaar voor betaal maar geen gebruik van kan maken en dat de versterker in de wijk vervangen word.