My complaint:
Goedenavond,
Op zondag 23 december rond 1:55 stonden wij op Utrecht Centraal te wachten op de intercity naar ‘s-Hertogenbosch.
(Mijn neef en ik hadden een retourtje Amsterdam vanuit Den bosch en waren op de trugweg)
Met behulp van de NS app, hebben wij ons geïnformeerd naar het juiste tijdstip en spoor van vertrek van deze trein richting ‘s-Hertogenbosch. De (android) app gaf aan:
Trein ri eindhoven (rijdt niet verder dan Den Bosch)
Vertrek 1:55
Spoor 18a
Ruim een half uur van tevoren stonden wij op het juiste spoor, en om de 5 minuten bleven we de app ‘refreshen’ om vertragingen/spoorwijzigingen in de gaten te houden. Er waren geen wijzigingen.(het internet op mijn smartphone heeft het te merken aan andere applicaties ten aller tijden gedaan).
De digitale borden op spoor 18a gaven exact dezelfde informatie als de NS app. We hebben ook 3 getuigen van het feit dat er in niet is omgeroepen.
Het was 1:55 en de trein kwam aan, we mochten vervolgens niet instappen van de conducteur. Hij vertelde ons dat deze trein tot stilstand bleef en degene ri Den Bosch vanaf een ander spoor zou vertrekken. Bij het zoeken naar dat andere spoor op de app kwamen we tot conclusie dat de bedoelde trein van andere spoor al ruim vertrokken was.
Aangezien wij door de wet van einstein niet sneller als het licht en dus terug in de tijd konden rennen, en geen ander alternatief tot 7:55 s’ochtends aangeboden konden krijgen van de ns om in ‘s-Hertogenbosch te komen zaten we vast in Utrecht.
Foutjes kunnen uiteraard de aller beste overkomen ook de ns. En mijn neef en ik zijn de flauwste niet dus bereid om ons erbij neer te leggen, en als bikkelharde jongens rustig de hele nacht rillend van de kou te slapen op de ijzeren stationsbankjes, tot de eerste conducteurs hun dienst weer komen draaien.
Maar aangezien wij ook blutte studenten zijn, moeten wij hard werken ook op zondag en beginnen s’ochtends om 09:00 uur.
De enige oplossing die ons overbleef was om toch het aanbod aan te nemen van één van uw mederwerkers/conducteurs, om een dure taxi voor ons te regelen.
We hebben de taxi-chauffeur die de ns conducteur voor ons gebeld had, kunnen overtuigen dat wij zo blut en zielig waren dat hij ons voor de helft van de prijs wel naar ‘s-Hertogenbosch kon rijden.
Na bij elkaar schrapen en schooien hadden we onze 75 euro bij elkaar voor de taxi rit. Zodat wij de volgende ochtend op tijd op het werk konden zijn om nog tenminste nog wel en kwart terug te verdienen van de onkosten die wij hebben gehad aan het ‘NS communicatie-foutje’.
Desired solution:
We weten dat wij altijd op jullie kunnen vertrouwen om te komen waar wij willen, en betalen daar ook heel graag ons OV-tegoed voor. En zoals eerder gezegd snappen wij dat een foutje iedereen welles kan overkomen, dus ook de NS natuurlijk.
Maar alstublieft.. Deze taxi-rit heeft ons voor de feestdagen geruïneerd, en wij zouden het zeer op prijs stellen als de NS zijn verantwoordelijkheid daarvoor erkent en bereid is de volledige kosten bij te dragen.
Voor u wisselgeld, voor ons een vermogen! Dus a.u.b. denk aan de arme blutte student van dit land.
Met vriendelijke groet en toch fijne feestdagen toegewenst,
Ludo Stanziani en Thijs van Geel
