Complaint: niet goedkoop meer na betaling invoerrechten omdat bedrijf vanuit Hongkong werkt.

user-150320 on 27 December 2012 about Light in the box in category Internetshops - Elektronica

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na vergelijken op internet viel mijn keuze op deze Nederlandse site met ipad connectors.
Prijzen waren prima en betalen ging goed, levering goed te volgen, daar al de verassing dat product uit Hongkong kwam.
levering via ups ging ook goed echter aan de deur nog eens 20 euro invoerrechten bovenop de 31 euro aankopkosten.
Dus absolut geen aanrader, site misleid hiermee de consument,
achteraf is de info wel te vinden.
echter tijdens aankoop nergens een vermelding dat levering vanuit Hongkong gebeurt, dit is in mijn ogen misleidend.
Product is wel vlot geleverd en ook prima van kwaliteit.

Desired solution:

Schadeloosstelling van de aan UPS betaalde douanekosten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Light in the box

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Light in the box

Light in the box

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u zojuist een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox

All complaints of