My complaint:

Donderdag 20-12-2012 zou bij ons een pakket bezorgt worden, helaas waren wij net op dat tijdstip niet aanwezig, vrijdag telefonisch contact gehad en er werd belooft dat het maandag 24-12-2012 bezorgd zou worden, even later krijg ik en sms het wordt donderdag, kunnen we ook nog mee leven, donderdag de hele dag iemand op de wacht om 16.00 nog niemand geweest, krijgen wij te horen dat het vrijdag wordt, in dit pakket zit een pinapparaat waar wij onze omzet mee moeten maken, geen enkel begrip van de medewerkers, ja jammer dan het is niet anders!!!

Desired solution:

ze donderdag om 16.00 direct iemand in de auto moeten zetten om dit pakket te brengen, men lijkt totaal niet bewust wat er vanaf hangt.
Het is inmiddels 29-12-2012 22.00, tot nu toe hebben nog niets ontvangen