My complaint:
Client belt klantenservice, vraagt naar de achternaam van de medewerker. De medewerker van HI wenst haar achternaam niet te noemen, als client vraagt dat zij alles van de client weet en het wel vreemd is dat zij niet eens met wie zij spreekt gooit zij de hoorn op de haak. Als de client nogmaals terug belt word zij vriendelijk te woord gestaan maar geeft de medewerker haar achternaam nog niet.
Desired solution:
Normen en waarden, de medewerker stelt zich netjes voor met voornaam en achternaam.
