My complaint:
Onlangs ben ik gebeld om mijn abonnement uit te breiden naar de familiepakket, na aandringen van de medewerker en de mededeling dat het elke moment opzegbaar is, heb ik uiteindelijk geaccepteerd. Na het pakket ontvangen en geïnstalleerd te hebben, bleek het niet naar behoren te werken. Hierover heb ik contact met hun opgenomen, later heb ik een brief van hun ontvangen met de mededeling dat mijn abonnement is beëindigd en werd verzocht de ontvanger met bijbehoren via PostNL terug te sturen. Op 10 september 2012 heb ik het pakket bij postNL afgeleverd. Het pakket is volgens postNL 12 september bij hun bezorgd (adres: DSG/Canal digitaal, antwoordnummer: 10040, 3440 TB, Woerden)
Na enige tijd werd een bedrag van €14.95 van mijn rekening afgehaald, daar heb ik geen probleem van gemaakt. Later werd weer een bedrag van €14.95 afgeschreven, dat heb ik weer teruggestort op mijn eigen rekening, omdat mijn abonnement naar hen zeggen beëindigd zou zijn. Nadat de tweede keer een bedrag van €14.95 van mijn rekening werd afgeschreven, heb ik geprobeerd om contact met hen op te nemen en werd telkens doorverbonden maar echter zonder resultaat. Hun medewerkers beloven veel maar niets van is waar, zo zou ik door Canaldigitaal terug worden gebeld en daarbij zouden ook de door mij gemaakte telefoonkosten worden vergoed, maar niets van is waargemaakt. Ik heb uiteindelijk weer een opzegbrief naar hun opgestuurd, daarop kreeg ik een brief dat mijn abonnement pas in augustus 2014 zou kunnen worden beëindigd, terwijl in het eerste brief dat ik van hun heb ontvangen staat dat mijn abonnement reeds is beëindigd. Hierover heb ik weer telefonisch contact met hun opgenomen, na weer lang aan de lijn te wachten kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij verzocht om een kopie van het verzendbewijs van postNL op te sturen.
Ik heb het gehad met hun wijze van handelen want zij houden nog steeds een bedrag voor de familly pakket. terwijl ik van hun een bevestiging van de opzegging heb ontvangen op 15-11-2012. alles nu duidelijk is en dat ik niets meer hoef te betalen.
Desired solution:
Compleet opzeggen van canaldigitaal producten.
