My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb Rox Flawless Eyes besteld op 25 oktober 2012.
Het bedrag €42,90 is dezelfde datum van mijn rekening geschreven.
Ik heb het product binnen 1 week ontvangen.
Het product is 1 dag na ontvangst retour gestuurd.

Ik heb begin december contact gezocht met uw telefonische klantenservice.
Daarvoor moest ik erg lang (15-20 min) wachten (door grote drukte) voordat ik op uw dure betaalde lijn te woord gestaan werd. Hiervoor werd mij een tegoedbon beloofd (op mijn e-mail adres [email protected]) door de telefoniste. Tevens werd mij beloofd dat het bedrag binnen 5 werkdagen op mijn rekening (0663719 t.n.v. M.D. Wensing) zou worden teruggestort.

Ik heb tot op heden het bedrag nog steeds niet terug ontvangen.
Ik heb de tegoedbon (die ik bij een volgende bestelling kan gebruiken) ook nooit ontvangen.

Graag zie ik dat u hier aandacht aan besteed zodat dit kan worden opgelost.

Hartelijk dank voor uw medewerking bij voorbaat.

Mvg.,
M.D. Wensing

Desired solution:

€42,90 retour op mijn rekening 0663719 t.n.v. M.D. Wensing

Tegoedbon zoals beloofd ter compensatie van lange wachttijd op uw service nummer op [email protected]