My complaint:

Na lang twijfelen heb ik eindelijk besloten om een Iphone te bestellen. Studentenmobiel had een goede aanbieding, omdat ze geen winkel hebben moest ik de formulieren digitaal aanleveren. Omdat mijn bank in een andere stad staat dan waar ik woon wilde ik even contact met ze opnemen, om dit te verifiëren. Helaas heb ik na 26x bellen nog steeds geen gehoor. Al vanaf afgelopen zondag 24 januari (dat is vijf dagen) probeer ik ze te bereiken, en steeds “wordt de verbinding verbroken wegens drukte”. Het kan toch niet zo zijn dat ik al vijf dagen niemand op geen mogelijkheid aan de telefoon krijg? En daarbij zit er druk achter omdat het contract voor 31 december volledig moet zijn. Natuurlijk krijg ik vandaag (vrijdag 28 januari) bericht dat mijn contract niet is goedgekeurd wegens de discrepantie in gegevens tussen de banken en mijn woonadres. Terwijl ik dit expliciet vermeld heb in een email en dus meerdere malen heb geprobeerd te bellen.
Daarbij krijg ik op geen enkele manier een indicatie van wanneer mijn telefoon er zak zijn. Op de site stond binnen 24 uur. Maar we zijn inmiddels al vijf dagen verder. Natuurlijk snap ik dat de kerst er tussen zit. Maar ik voel me nu gewoon niet serieus genomen.
Heel jammer.

Desired solution:

Dat mijn telefoon nog voor volgende week vrijdag (4 januari) bij mij thuis is.