My complaint:

Op maandag 24 dec. een mooie zwarte broek voor mijn zoontje gekocht voor de kerstdagen.
Eerste kerstdag na circa 3 uur binnen spelen, (met autootjes spelen op de grond, plavuizenvloer) is het broekje stuk op één van de knieen, en grootte scheur. We waren bij iemand anders op visite dus ik kon moeilijk zeggen, doe de broek maar uit of je mag niet meer spelen. Dus rond de scheur is de broek verder gaan rafelen.
Donderdag 27 december ben ik weer teruggegaan naar de bristol Veendam, het verhaal uitgelegd. Kassiere riep haar collega erbij, deze collega liep daarna weer naar de assistent bedrijfsleider. Daarna werd mij eerst verteld dat de broek bekeken moest worden door de bedrijfsleider/filiaalhouder maar die was niet aanwezig. Vandaag 28 dec. word ik teruggebeld dat ik de broek niet vergoed krijg, zonder een duidelijk uitleg waarom. Als ik nu iemand ben, die regelmaat terug kom met spullen of regelmatig klaag. Maar dat is niet het geval. Ik kocht regelmatig kleding bij Bristol maar als het zo moet dan kom ik niet weer.

Desired solution:

graag zou ik zien, dat ik een andere broek uit kan zoeken voor mijn zoontje, want hij is verdrietig dat zijn broek stuk is.