My complaint:

Op 24/12 om 16.21u kreeg ik een medewerker van u aan de lijn. Deze meneer sprak slecht nederlands en kon mijn gegevens niet juist interpreteren waardoor ik 10 minuten lang bezig ben geweest om vijf keer mijn naam en geboortedatum door te geven. Zelfs toen lukte het niet mijn gegevens te vinden. Toen ik na 9 minuten nog niet verder was gekomen dan aan het begin van mijn gesprek, heb ik om een collega gevraagd die wel in staat was mij te helpen. Meneer ging hier niet op in, ook niet toen ik om de manager vroeg. Uiteindelijk werd ik heel boos en zelfs toen verbond hij mij niet door. Hierdoor voelde ik mij genoodzaakt op te hangen en opnieuw te bellen. Deze mevrouw was binnen 8 minuten in staat mij te helpen en ervoor te zorgen dat mijn gestolen/verloren chipkaart binnen 7 werkdagen wordt toe gestuurd. Kortom, ik heb dus 10 minuten voor niks gebeld en door gebrek aan service mij kwaad moeten maken. Heel vervelend, des te meer daar ik al baal van het feit dat mijn kaart waarschijnlijk gestolen is en voor het aanvragen moet betalen. Al met al een slechte ervaring met deze procedure. Ik stel het op prijs hierover bericht van u te ontvangen.

Yael Zwanink.

Desired solution:

Met een oplossing waaruit blijkt dat u oog hebt voor het oplossen van dergelijke klachten.