My complaint:
Wij hebben van 21-12-2012 tot 28-12-2012 een bungalow geboekt op Ferienpark Hambachtal. Huisje was van type nummer HA6C, huisnummer 193. Het huisje was in zeer slecht onderhouden staat en had zeer slechte bedden die bij iedere kleine beweging kraakten.
Probleem 1: Op 24 december toen een van de gezinsleden stond te douchen gutste het water door het plafond in de keuken. Alle boodschappen in de keukenkasten konden we weggooien, keukenkasten, vloer, alles was zeiknat. We hebben de koffie, suiker, broodjes in papieren zak en overige boodschappen weg kunnen gooien. Tevens gaf dit een gevaarlijke situatie want het water liep zo over de electrische kookplaat en langs de stopcontacten en dat met twee kleine kinderen.
Probleem 2: De deur van de badkamer boven was uit zijn voegen en kon maar op een kier open, je moest dus over het bovenste deel van de trap lopen om de badkamer in te gaan (zie foto 2)
Probleem 3: Er zat schimmel op de tegels in de badkamer wat oorzaak is van veel vocht en slechte hygiëne (zie foto 3)
De maandag dat het lekkage probleem ontstond was voor ons letterlijk de druppel en hebben we het probleem gemeld bij de receptie. In eerste instantie zei de mevrouw achter de receptie dat het ons eigen probleem was maar hier namen wij geen genoegen mee. Hierop is de technische dienst geweest die ons vertelde dat het normaal was en dat hij er niets aan kon doen omdat de feestdagen in aantocht waren en er geen personeel beschikbaar was. Hij heeft nog een beetje kit bij de douchebak gedaan maar dit heeft het probleem niet opgelost, we hebben dus maar een teiltje op de keukenkasten gezet en een paar dagen naar gedruppel geluisterd tijdens het douchen. Uiteindelijk zijn we donderdagochtend naar huis vertrokken omdat we het in dit huisje niet meer uithielden.
Door het personeel voelden we ons niet serieus genomen en men probeerde niet eens om het probleem te verhelpen. “volgend jaar worden de bungalows gerenoveerd, daar ga ik nu niets aan doen!” was het antwoord van de technische dienst. Heel slechte service!
Desired solution:
Volledige terugbetaling van het door ons betaalde bedrag of een waardecheque ter waarde van de vakantie om een leuke vakantie te genieten op een park waar wel service wordt geboden...
