My complaint:

hallo,
Bij een bestaand aflopend opgezegd abonoment werd ik gebeld of ik dan misschien een verlenging wou met een nieuwe decoder.(want dan bellen ze je wel)
Bij nader inzien toch niet en heb terug gebeld en zei dat ik er van afzie,en was geen probleem zij zou het weer veranderen en moest het pakketje aan de deur weigeren.
Maar helaas terug van vacantie nog steeds afboekingen,gebeld en uitgelegd van het hele verhaal.
Nu is het zo dat ik een toezegging heb en een geluids opname van 2 collega,s daar die daar bevestigen dat het geregeld gaat worden immers ik viel weer terug in de oude sittutie die wel op tijd was opgezegd.
Ik heb er geen goed gevoel meer bij en de hele boel gaat gewoon hogerop,zij zijn in gebreke gebleven en wijzigingen niet weer in systeem terug gezet gezet.
Al met al ze maken er gewoon een zooitje van de een zegt ik zie het staan Meneer van den Bosch klopt u verhaal maar moet nog naar incasso worden doorgeven en vervolgens gebeurt er niets.
Ze denken nog steeds dat ik de nieuwe decorder heb en dus het nieuwe abonoment heb,maar geen decorder terug te vinden in het systeem van hun dat ik heb geweigerd aan de deur vreemd!!!
En als je dan terug beld en een medewerker weet het niet dan verbinden ze je door en dan valt de verbinding weg,echt tacties hoor!
Mijn bassis liep tot Januari en de hd tot Juni of Julli 2012,en had ook keurig op tijd opgezegd tot ze belden voor een nieuwe aanbieding.
Het is dus wachten dat een medewerker (2 mensen) de veranderingen nog moeten door voeren.
Mvg Joop van den Bosch

Desired solution:

Dat het nu een keer geregeld wordt en te veel betaald terug zou krijgen is mij ook toegezegd.
Gaat echt niet goed daar.