My complaint:

Op 3 december reisden mijn moeder en ik met de trein van Almelo naar Schiphol.
We namen plaats in een stiltecoupé, maar dat hadden wij niet door dus we zaten rustig te praten. Naar mijn idee stoorde niemand zich daaraan.
Opeens kwam er een conducteur aan het begin van het gangpad staan en zei op een agressieve toon dat er niet “geconverseerd”mocht worden in de coupé. Ik dacht in eerste instantie dat hij een grapje maakte dus kletste verder. Daarop kwam hij op een agressieve en intimiderende manier op ons af en zei dat wij ons uit de coupé moesten verwijderen. We zeiden op dat moment niets tegen hem en dat maakte hem razend. hij dreigde met een bekeuring. We stonden op en en ik vroeg of ik zijn naam mocht hebben (voor de klacht), maar dat mocht ik niet hebben. Op zijn bordje zag ik hoofdconducteur. Hij behandelde ons als pubers terwijl mijn moeder van in de 60 twee koffers uit het bagagerek moest halen (met veel moeite) terwijl hij arrogant toekeek.Dit was om 12.45 uur.
Ik begrijp dat je stil moet zijn in een stiltecoupé, al houdt bijna niemand zich daaraan. Wij hadden dit eerst niet door.Als de conducteur ons op een normale, respectvolle manier had aangesproken, waren we meteen ergens anders gaan zitten,.
Deze hoofdconducteur is een vreselijke man en hoop hem nooit meer tegen te komen.

Desired solution:

Het liefst ontslag. of tenminste streng aangesproken op zijn gedrag.