My complaint:

Ik heb onlangs een bekeuring mogen ontvangen van Arriva omdat ik niet was ingecheckt. De reden hiervoor was dat de opwaardeerautomaat niet functioneerde. Ik ben toen alsnog maar gaan zitten, want ik ben namelijk afhankelijk van de trein. Een los kaartje kopen was geen optie, want deze service wordt op dit vrij nieuwe station niet aangeboden.
Nu heb ik vervolgens een bekeuring ontvangen nadat ik mijn verhaal had uitgelegd. De conducteur verwees mij door naar de klantenservice van Arriva waar ik contact mee zou kunnen opnemen voor eventuele restitutie. Deze verwees me vervolgens door naar het klachtencentrum op de website. Hier heb ik vervolgens mijn verhaal gedaan.
Dit is nu 3 week geleden, en ik heb tot op heden geen reactie ontvangen. Het is niet zozeer dat ik de bekeuring niet wens te betalen, maar het feit dat het bedrijf weigert een dialoog te openen met betrekking tot waarom ik moet opdraaien voor hun defecte apparatuur.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als Arriva het fatsoen zou kunnen opbrengen om haar klanten in elk geval te woord te kunnen staan, in plaats van vanuit hun zienswijze je zakken leeg te roven om vervolgens niets te laten horen als men het er niet mee eens is.