My complaint:

27-06-2012 heb ik schriftelijk een familie pakket opgezegd met 3 kaarten,een Entertaiment pakket wilde we behouden met 3 kaarten,eerste 2 maanden werd er nog steeds voor 2 paketten afgeschreven meerdere keren gebeld en het zou worden opgelost,uiteindelijk na 3 maanden geregeld maar omdat het allemaal zo raar was gelopen zou ik bij verlenging van mijn Entertaiment pakket de eerst 5 maanden gratis krijgen eerste keer toch weer afgeschreven toen 1 keer geld teruggestort gekregen(van het opgezegde familie pakket) en daarna weer gewoon elke maand afgeschreven,weer gebeld zou worden opgelost. Maar niet vandaag 29-12 weer gebeld werdt even in de wacht gezet zodat hij kon overleggen met collega toen werd de lijn verbroken en dacht ik ze zullen wel terug bellen want ze hebben al mijn gegevens maar niets dus vanmiddag weer gebeld 5 min in de wacht en nu krijg ik te horen dat de 5 maanden alleen geld voor de extra kaart (3,50 euo korting) ,dit is niet afgesproken en dat kunnen ze ook op de opgenomen telefoongesprekken achterhalen,en dan word er gezegd dat ik maar een brief moet sturen per post met mijn klacht terwijl ik al 6 maanden bezig ben ,hoezo klant vriendelijk!

Desired solution:

Gewoon wat beloofd is, nakomen! 5 maanden gratis entertaiment pakket en teveel afgeschreven geld van de afgelopen maanden retourneren.