My complaint:

Op de eerste rekening zijn aansluitkosten en verzendkosten gerekend. Terwijl bij bestelling dit gratis zou zijn. Ook heb ik dit in een e-mail bevestigd gekregen. Ik heb het bedrag terug laten vorderen door de bank. Hierop krijg ik een betalingsherinnering. Wordt helaas dus nog niemand wakker. Hierop heb ik het bedrag overgemaakt exclusief de te veel in rekening gebrachte aansluitkosten en verzendkosten. Nu ben ik bang dat het hier niet bij zal blijven, graag daarom dit administratief oplossen.

Desired solution:

Verwerken van fouten in de administratie en hiervan een bevestiging ontvangen.