My complaint:

Wij zijn onlangs overgestapt op Tweak. Wij dachten dat deze aanbieder ons beter en goedkoper internet + telefonie kon leveren.
We hebben als gewenste ingang datum 1 november opgegeven omdat onze andere provider er dan mee zou stoppen. We hebben Tweak meerdere keren gebeld of het lukte om ons 1 november internet en telefonie te geven zodat wij dit konden gebruiken voor o.a. ons werk. Tweak gaf meerdere malen aan dat dit totaal geen probleem was en wij op 1 november netjes internet en telefonie zouden kregen.
Helaas hadden wij pas 2 weken later, na herhaaldelijk bellen, internet en telefonie. Gevolg; we moesten alles via ons mobiele internet doen. Een hoop oplopende rekening dus!
We zouden het zeer gewaardeerd hebben als Tweak deze rekening zou vergoeden omdat het per slot van rekening hun fout is.
Maar na bellen en brieven aangeleverd te hebben om dit netjes op te lossen heeft Tweak laten weten het verzoek om vergoeding niet in behandeling te nemen.
Ik betreur dit ten zeerste en wil mensen bij deze waarschuwen voor de onvriendelijkheid en de niet-service gerichte manier van handelen.
Erg jammer en een groot min put voor deze provider!

Desired solution:

Onze rekening vergoeden voor het mobiele internet dat wij moesten gebruiken na herhaaldelijke loze beloftes van Tweak.