My complaint:

Ook wij hebben ook geen agenda ontvangen, zijn al jaren lid van de postcodeloterij.
Een mail gestuurd en er zou binnen 7 dagen bericht krijgen. Niets meer gehoord.
Niet echt klantvriendelijk lijkt mij.

Desired solution:

Agenda alsnog sturen , ze weten ons ook te benaderen voor extra loten, dus wat is het probleem?