My complaint:
Maandag storing gemeld. Geen internet, geen tv, geen vastbellen. Het is oudejaarsdag en we snappen dat het op deze dag niet opgelost kan worden. Ook nieuwjaarsdag hebben we begrip hiervoor. Nu op 2 Jan verwachten we toch wel actie. De enige actie is dat het doorgemeld is naar de aannemer. De aannemer heeft echter zoveel meldingen, dat het dagen gaat duren voordat wij ingepland gaan worden voor monteurbezoek. In een vakantieweek met gasten kunnen wij dus tegen onze gasten zeggen dat wij geen internet en tv hebben.
Ik heb verteld dat ik erg teleurgesteld ben in deze service , en gevraagd of ik over kan stappen naar een andere aanbieder. Hier zitten echter kosten aan verbonden. Ik snap niet dat als een tegemoetkoming deze kosten niet kwijt gescholden kunnen worden.
Desired solution:
In een redelijk termijn komst van een monteur.
Kosteloos abonnement overzetten naar een andere aanbieder.
