My complaint:

Een aantal weken terug heb ik een toestel met abonnement bij studentmobiel.nl besteld. een paar weken later ontvang ik eindelijk de telefoon. ik pak deze uit en zie dat er een kras op het scherm zit. bel studentmobiel.nl en deze zeggen me dat ik mijn telefoon moet opsturen, dan kijken ze erna en sturen ze een nieuwe telefoon. ik doe dit netjes, laat hem aangetekend en verzekerd naar hun sturen. een weekje later is mijn telefoon dan eindelijk binnen, maar het blijkt de zelfde telefoon te zijn met nog wat extra kleine krasje omdat deze los (zonder bescherming) weer in het doosje is gelegd. ik bel ze nog een keer en ze zeggen me weer dat ik de telefoon dan maar weer een keer moet opsturen dan kijken ze er NOG een keer naar. de porto kosten waren dan wel WEER voor mijn rekening en ik heb nog steeds dezelfde telefoon.

Desired solution:

nieuw exemplaar van de telefoon (nokia lumia 800) en vergoeding verzend kosten als de telefoon er nog een keer heen moet.