My complaint:
Gisteren een lekke band gekregen op de snelweg. We reden in de auto van mijn ouders (met toestemming van mijn ouders). Vervolgens vlug bij het eerstvolgende tankstation gestopt. Toevallig reed ook op dat moment een auto van de wegenwacht het terrein op. Aangezien wij naast een reserveband geen enkele gereedschap in de auto hadden liggen hebben wij de beste man benaderd met het verzoek of hij ons kan helpen. De monteur was net begonnen aan zijn lunchpauze maar wilde ons graag helpen. In eerste instantie vroegen wij om advies; kunnen wij de band oppompen of moet hij vervangen worden? Hierop antwoordde de monteur dat de band niet meer bruikbaar was en vervangen moest worden. Echter heb ik geen abonnement bij de wegenwacht dus kon de man ons alleen helpen als ik lid zou worden. Aangezien ik zelf geen auto bezit vond ik dit een lastige beslissing. Toen de monteur mijn twijfel zag vertelde hij dat als we de volgende dag contact op zouden nemen met het kantoor, ze het abonnement over zouden zetten op de naam van mijn ouders (die de eigenaar van de auto zijn en 5 jaar lid van de ANWB). Hierop besloot ik om lid te worden van de wegenwacht. De monteur verleende ons uitstekende service en was zeer klantvriendelijk. Dus wij gingen met een goed gevoel verder op reis.
De volgende dag contact opgenomen met het kantoor van de ANWB. Tijdens dit gesprek vertelde een medewerkster dat het niet mogelijk is om het abonnement over te zetten naar mijn ouders. Ze begreep dat de monteur iets had gezegd wat hij niet had mogen zeggen maar er was verder niets mogelijk. Alle voorgestelde opties en alternatieven werden onmiddellijk te niet gedaan. Het enige antwoord was dat ik akkoord ben gegaan met het lidmaatschap en als ik het hier niet mee eens was dat ik maar een klacht in moest dienen. Na dit gesprek voel ik me bedonderd door de ANWB.
Na het telefoongesprek ben ik naar de garage geweest met de auto. Hier vertelde de monteur doodleuk dat oppompen voldoende was geweest en de band nog prima bruikbaar is na een kleine handeling (zie bijlage). Nu is zelfs het goede gevoel die de monteur ons gaf verdwenen. Dit heeft plaats gemaakt voor het gevoel dat we op een zeer slinkse wijze zijn opgelicht.
Desired solution:
In eerste instantie zou ik tevreden zijn geweest met het overzetten van het abonnement naar mijn ouders. Echter met de informatie die ik nu heb, vind ik dat dit abonnement niet eens rechtsgeldig mag zijn. Om deze reden vind ik dat dit abonnement nietig moet worden verklaard en dat ik hooguit een vergoeding betaal voor de arbeid van de monteur; max 30 minuten en hij was al ter plaatse.
