Klacht ! Bestelling niet leverbaar KLACHT.nl

My complaint:

Op de eebsite van Dixons.nl heb ik twee e -readers besteld op 27 november 2012. Deze zou ik in een vestiging kunnen ophalen. Na betaling kreeg ik een bevestiging, dat de bestelling thuidbezorgd zou worden. Volgens de site was dit echter niet mogelijk.Hierop ben ik naar Dixons in Heerlen gegaan om navraag te doen. De verkoper daar heeft zich alle moeite gedaan en nu bleek, dat deze readers helemaal nergens leverbaar waren. Het geld zou binnen een paar dagen teruggestort worden. Na diverse malen e mailcontact en terug gaan naar de winkel werd mij verteld, dat het geld op 18 december 2012 zou zijn terug gestort. Tot nu toe staat dit ook nog niet credit op mijn rekening. Bij ieder contact ontvang ik maar een zinnentje. Het is op 18 december teruggestort. Aan mijn verzoek om te controleren of dit op het juiste rekeningnumer is gestort wordt geen gehoor gegeven. Ik bestel bijna alles online, maar zo’n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Producten verkopen, die ze niet hebben en dan ook nog het geld niet terug storten. Er is zoveel concurentie, die wel service leveren. Deze webshop is geen aanrader.

Desired solution:

ik wil mijn geld terug ontvangen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Dixons about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Dixons

Message from Dixons

13 years ago - Geachte mevrouw Fransen, Zojuist heb ik geprobeerd om u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wat vervelend om van u te vernemen dat u uw aankoopbedrag na annulering van uw order nog niet heeft ontvangen. Ons streven is om binnen 48 uur na annulering het aankoopbedrag terug te storten. Ik zou dan graag voor uw uitzoeken waar om dit nog niet is gebeurt. Het kan zijn dat uw aankoopbedrag op een verkeerd rekeningnummer is gestort. Graag ontvang ik uw bankrekeningnummer om ervoor te zorgen dat het bedrag wordt overgemaakt. Dit kunt u sturen naar [email protected]. Ik zal mijn uiterste best doen om uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Met vriendelijke groet, A. Wielkens Active Care Dixons Nederland

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Bedrijf geeft weer aan, dat bedrag teruggestort is, maar sturen geen bewijs. Terugbetalingen zijn meestal binnen een paar dagen zichtbaar. Nu wacht ik meer dan een maand. Dit had meteen op 27-11-2012 al moeten gebeuren. Waardeloze service van dit bedrijf. Zij komen dus niet met een oplossing. Hopelijk kan Visa wat doen.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Deze reactie ontving ik vandaag, er is een staatje bij, maar ik kan geen rekeningnummer zien. Geld zou pas 18-12-2012 zijn overgemaakt. Hierboven kunt u zien dat het bedrag over is gemaakt, en dat uw creditcard maatschappij deze waarschijnlijk (nog)niet heeft verwerkt. Het komt namelijk vaker voor dat de creditcard betalingen een langere verwerkingsperiode hebben(soms twee weken). Ik raad u aan wel contact op te nemen met Visa om dit nat checken. Graag hoor ik van u hoe dit verlopen is.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Het geld is op 08-01-2013 op mijn rekening teruggestort. Het probleem is gelukkig opgelost. :-)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Dixons

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Dixons posted

Dixons

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte mevrouw Franssen,

Wij hebben elkaar zojuist gesproken. Uw aankoop bedrag is teruggeboekt op uw rekening. Onze excuses dat langer heeft geduurd dan wat u van Dixons mag verwachten. Ik stuur u een klein presentje en bied u namens Dixons Nederland nogmaals onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

A wielkens
Active Care
Dixons Nederland

Complaint: Bestelling niet leverbaar

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: