My complaint:

-Rijdende richting centrum in Alkmaar kreeg mijn scootmobiel een lekke band. Midden op de Friese brug dus in de wind en koud!
Ik ben al 37 jaar lid van de ANWB en dacht er goed aan te doen om hen te bellen. De vriendelijke mevr. vroeg mijn lidmaatschapsnr. en stelde meer standaard vragen zoals of mijn scootmobiel op benzine reed? of?
Zij vertelde mij dat er binnen 60 minuten hulp kwam.
-Ik hoorde vaag mijn telefoon door alle wind en verkeer en toen bleek dat de ANWB gebeld had. Zonder naam, alleen ANWB. Dus wéér het hele programma doorgelopen en deze dame (‘n andere dan daarvoor) vertelde mij dat ik geen lid ben. -Jawel zei ik. Platina kaart.37 jaar lid.- Nee mevr. dat geldt niet voor uw scootmobiel, daarvoor moet u bijbetalen. Oh, ok, het moet maar. kan toch niet zo blijven staan in de kou. Moet ook nog automatisch afgeschreven worden. 🙁 Maar nu ging ze met spoed hulp inroepen.
ca.1 uur later maar weer eens gebeld. Weer iemand anders en wéér de hele vragenlijst.- het spijt ons, er komt iemand met spoed.
Na 2 uur in de kou zitten blauwbekken vond ik het welletjes en wéér gebeld. Ditmaal een heer en wéér…..nou ja dat is duidelijk. Maar nu-na overleg met collegae- het is erg druk in Alkmaar (Plotseling?)en we weten niet wanneer iemand langs kan komen.
-Ondertussen hadden mensen die mij hadden zien staan en bij terugkomst uit de stad, nóg zagen staan, de politie gebeld.
Toen verliep alles voorspoediger en uiteindelijk na drie!uur in de kou werd mijn scootmobiel gemaakt.!
Dank u ANWB. Wel extra betalen maar service HO maar.

Desired solution:

EXCUSES en niet mijn geld automatisch innen.