My complaint:

Al zeker tien jaar heb ik mobiele abonnementen bij T-Mobile. Ik ben tot een paar maanden geleden altijd heel tevreden geweest over dit bedrijf en de klantvriendelijkheid. Maar nu ben ik echt kwaad.
Ik betaal meer dan 10 euro per maand voor blackberry instant e-mail, maar omdat dit abonnement al lang geleden is afgesloten is het niet meer ‘van deze tijd’, het is veel te traag (ca. 380kbps), zo traag dat ik er eigenlijk al ruim een half jaar niet meer mee kan internetten, terwijl ik dus wel elke maand hiervoor betaal.
Mijn abonnement loopt tot begin mei 2013, dus ik mag pas begin februari 2013 van abonnement veranderen. Hier wacht ik nu dus al ruim een half jaar op. Mijn telefoon doet nu helemaal niets meer, maar ik moet nog steeds een maand wachten.
En dit terwijl ik een iPhone met abonnement wil aanschaffen voor heel veel geld (ca. 1.300 euro). Je zou zeggen dat T-Mobile dan wel een keer een uitzondering wil maken en mij een maand eerder (nu dus) een abonnement wil VERKOPEN, zodat ik eindelijk weer kan internetten.
Maar nee hoor, gisteren voor de zoveelste keer contact gehad met T-Mobile hierover, maar ze zijn onverbiddelijk. Ik moet tot begin februari wachten. Er is toch een uitzondering…. maar dan moet ik even 72 euro eenmalig extra betalen. Ik vind dit echt belachelijk.

Desired solution:

Ik wil NU, PER DIRECT een nieuw abonnement afsluiten, zodat ik gewoon weer kan internetten op mijn telefoon. En dat zonder het betalen van 72 euro extra.

Zo niet, dan ga ik begin mei waarschijnlijk naar een andere provider, die wel blij is met mijn geld.