Offered solution:

We hebben de onderstaande e-mail naar de klant verzonden:

Geachte mevrouw ****,

Naar aanleiding van uw berichten op Tros Radar en Klacht.nl, stuur ik u dit bericht.

Zojuist heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Eerder vandaag heb ik het onderstaande op het forum van Tros Radar geschreven.

Beste Monkeyboots32,

We hebben uw bericht inmiddels ook via een ander kanaal ontvangen. Graag leggen wij uit wat er precies aan de hand is.

Uw overeenkomsten met Oxxio zijn per 28 november 2012 door een andere leverancier overgenomen. In uw geval werden uw voorschotbedragen aan het eind van de maand, voor de aankomende maand, gefactureerd.

Op 4 december 2012 hebben we deze bedragen voor het eerst van uw rekening proberen af te schrijven. Op 10 december 2012 hebben we de melding van uw bank ontvangen dat een afschrijving niet mogelijk was en zijn de bedragen teruggeboekt.

Vervolgens zijn op 18 december 2012 uw eindafrekeningen opgemaakt. Zoals Tufima al vermoedde, zijn op uw eindafrekeningen, de ter discussie gestelde voorschotbedragen voor de maand december 2012 meegenomen alszijnde betaald.

Op 28 december 2012 heeft Oxxio uw eindafrekeningen en de onbetaalde voorschotbedragen nogmaals willen incasseren. Op 31 december 2012 zijn deze bedragen door u zelf teruggeboekt.

Aangezien de voorschotbedragen voor de maand december 2012 op uw eindafrekening mee zijn genomen alszijnde betaald, dient u deze bedragen samen met het nog te betalen bedrag van uw eindafrekening, aan Oxxio te voldoen.

Uiteraard kunnen we de voorschotbedragen voor de maand december 2012 laten vervallen. Uw eindafrekeningen zullen dan met het zelfde bedrag worden verhoogd.

We zullen vandaag contact met u opnemen om samen tot een oplossing te komen.

Mocht u nog vragen hebben over het bovenstaande, dan hoor ik ze graag van u.

Indien u geen verdere vragen heeft, wil ik u verzoeken om zo spoedig mogelijk het openstaand saldo van € ***,** te voldoen. U kunt dit storten op rekeningnummer 4304240 onder vermelding van uw klantnummer.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv