My complaint:

Ik reis ‘smorgens van Leeuwarden Camminghaburen naar Heerenveen. De trein vanuit Groningen zou 6.35u moeten vertrekken om dan 6.40u aan te komen op station Leeuwarden. De aansluitende NS trein zou ik dan nog net kunnen halen ( vertrek 6.42 u). Helaas…. de Arriva trein komt structureel te laat aan zodat ik de aansluitende trein mis.

Desired solution:

Ten eerste.Op tijd rijden, dan is de overstap net te doen.
Ten tweede, mocht dit niet lukken, laat de NS trein iets later vertrekken. Een vertraging van 2 minuten is gemakkelijk in te halen. De conducteur van de NS trein moet dan wel op de hoogte gebracht worden van de Arriva vertraging. Dit lijkt me een taak van Arriva om dit te melden bij de verkeersleiding.