My complaint:

Na uiteindelijk uren/dagen bellen is het mij uiteindelijk gelukt om op 3 december 2012 te melden dat ik ga verhuizen (22 december – ben klant van XMSNET). Medwerker meldt dat XMS zijn uitersterbest zal doen eea op 20/21 dec te relaiseren. Eeea zou ook worden bevestigt. Na vele vele telfoontjes uren wachten. Van het kasje naar de muur worden gestuurd vele xms medewerkers aan de lijn gehad. Vele excuses etc, dat men intern procedure fouten heeft gemaakt en men tot op vandaag niet kan melden wanneer eea uiteindelijk wordt aangesloten. Verwijst naar andere bedrijven oa waar ze zelf niet eens van weten wie die bedrijven zijn die voor xms werken om eea uiteindleijk gerealiseerd te krijgen. Advies van medewerker van XMS verkoop hedenochtend 4 jan. U moet bij de uitvoeringsafdeling eisen dat het vandaag opgelost wordt. Er moet een monteur naar de centrale kast in de wijk om een kabel aan te sluiten in de kast (patchen) en vervolgens in uw woning middels een ontvangst moduul het sinaal actief maken.

Desired solution:

Gezien het inmiddels grote dossier en het in de kou laten staan van zelfs een bestaande klant is er maar een oplossing dat de klacht vandaag 4 januari nog wordt opgelost. Kabelpatchen in de centrale kast in de wijk en het signaal actief maken in mijn woning