My complaint:

Foto’s besteld bij Kruidvat.nl Hierna ontving ik een mail dat binnen 3 werkdagen mijn foto’s afgehaald konden worden. 5 werkdagen later nog steeds niet binnen. Een medewerker gevraagd, die me zeer bot en niet klantvriendelijk te woord stond met een vaag verhaal dat dat heel normaal is, dat foto’s wel vaker langer duren (waarom staat dat dan niet in de mail die je ontvangt dat de foto’s klaar zijn??)Vervolgens een week daarna nog eens geweest, nog steeds geen foto’s. Ook geen meedenkend personeel, dat voorstelt om daar eens achteraan te gaan, nee, je moet zelf maar terug blijven komen…
Inmiddels zitten we bijna een maand verder en heb ik nog steeds mijn foto’s niet, en niemand reageert. Op een mail die ik terugstuurde naar Kruidvat, krijg ik bijna een week later een reactie, dat men via dat email adres niet reageert… Als je een probleem hebt, en een klantenSERVICE reageert op die manier, dan zakt je de moed wel in de schoenen.
Mijn foto’s zal ik maar vergeten…

Desired solution:

Met compensatie van mijn verloren tijd die ik bij de Kruidvat heb verdaan.
En als kruidvat stopt met het gebruik van het woord klantenservice, die hebben ze namelijk niet.