My complaint:
Ik ben compleet ten einde raad ! Ik weet gewoon niet meer wat ik moet doen om tot ze door te dringen. Ik heb al sinds gistermiddag last van pijn op de borst puur door Essent.
In november een eindafrekening van Essent ontvangen. Deze rekening ontving ik via de Finbox, die ik dus niet kon openen, omdat ik mij niet heb ingeschreven bij ‘Mijn Essent’. Ik had ze gevraagd deze naar mij toe te sturen. Dit konden ze niet. Dit wilden ze niet, maar ik moest wel betalen. Bijzonder knap !
Toen ik op Varakassa mijn beklag deed, reageerden ze ineens wel. Ze boden mij uit coulance een kwijtschelding aan. Dit heb ik ook zwart op wit.
Toen ineens een bericht, dat het zal worden verrekend met een openstaand bedrag, terwijl ik helemaal geen openstaand bedrag had. Ik was woest ! Dus ik moet wel betalen, terwijl ze mij vanuit coulance kwijt hadden gescholden ?
Dus, ze beloofden dat het zou worden opgelost. Het zou gaan om een automatisch aangemaakte brief. Jaja, de brief stond wel onder de naam van mijn contactpersoon; Angelique. ( Hoe ze van achternaam heet is mij een raadsel, want die geven ze bij Essent niet ).
Dus, ik dacht dat de door Essent veroorzaakte chaos nu wel zal worden ophelost. Niet is minder waar.
Gisteren ontving ik doodleuk een factuur van het bedrag waarvoor ze mij vanuit ‘coulance’ hadden kwijtgescholden.
Ik was WOEST ! Dit is de zoveelste keer dat Essent er een SUPERCHAOS van maakt en ik zit met al het werk en de ellende.
Tussentijds ook allerlei foutieve nota’s ontvangen via mijn Finbox ( de één na de ander ), waardoor ING en ik hadden besloten om ze te blokkeren voor automatische incasso’s. Die zijn het van Essent inmiddels wel gewend, dus ik hoefde ze niet eens alles uit te leggen.
Dus gisteren die factuur van het kwijtgescholden bedrag ontvangen. Ik nam contact op via het emailadres (forum) van Essent, wat ik via Varakassa had ontvangen.
Ik was woest en legde wederom het hele verhaal uit. Zelfs met de emailbevestiging van Essent, waarin staat dat ik wordt kwijtgescholden.
Alle voorschotnota’s zijn betaald ( ik heb nog nooit een aanmaning ontvangen ) en de jaarafrekening heb ik in één keer overgemaakt minus het bedrag waarvoor ze mij hadden kwijtgescholden. Van 2 medewerksters kreeg ik te horen dat het allemaal klopte en dat er helemaal niks meer openstaat.
En nu dit weer ! Kreeg ik zojuist ook nog een email retour, waarin aangegeven staat dat ik het pas op 17 januari hoef te betalen ! Ze lezen mijn klacht en de emailbevestiging van hun collega niet eens, waarin de kwijtschelding staat vermeld.
NEEEE ; nu moet ik weer mijn verhaal doen ! Ik word hier echt knettergek van.
Overduidelijk communiceert de klantenservice niet met de financiële administratie van Essent en is het een superchaos.
Ik heb niks anders dan werk aan Essent en zij doen geen moer om het op te lossen. Deze zogenaamde coulance is één bonk stress.
Ik wil nu eens en voor altijd dat het wordt opgelost ! U houdt zich aan de afspraak !
Desired solution:
Direct een officiële brief dat de klacht is opgelost en niet een slordig emailbericht. Ik wil eveneens een creditnota ontvangen.
Direct als alles is opgelost, dan stap ik over. Gisteren heb ik hier uitgebreid met een vergelijkingssite over gesproken. Zij adviseerden mij ook echt om bij Essent weg te gaan. Ik ben het hier compleet mee eens.
Ik kan vanaf nu ook facturen gaan schrijven, vanwege al de tijd, energie en frustratie die dit alles kost ! WANNEER LUISTEREN JULLIE EENS !!!!
