My complaint:

Wij zijn recentelijk geconfronteerd met het feit dat wij buiten ons medeweten en zonder onze instemming ineens van Energieleverancier veranderd werden (van Eneco naar Nuon).
Wij waren klant van Eneco en hadden geen enkele intentie dit te veranderen.
Maar het blijkt kennelijk zomaar veranderd te worden zonder het tekenen van contracten, verificatie bij de belanghebbende enz.
Het is ronduit belachelijk dat dit in de energiewereld mogelijk is.
Enige weken geleden heeft Nuon aan Eneco gemeld dat zij een fout hadden gemaakt, zodat Eneco de boel weer als vanouds kon regelen.
Dat veranderen door de energieleverancier gaat snel, maar als blijkt dat dit ten onrechte is gebeurd, beland je als welwillende klant in een web van bureaucratie.
Met extra hoge nota’s e.d.
Deze situatie is nog steeds niet op een correcte wijze afgerond, en wordt steeds verwarrender.
Met name omdat ze bij Eneco gestopt zijn om antwoord te geven op onze vragen.

In het kort komt het hierop neer:
Wij hebben inmiddels 3 eindnota’s en 2 andere nota’s met onduidelijke bedragen. Het totaal van deze rekeningen is hoger dan ons gebruikelijke termijnbedrag dat maandelijks in rekening wordt gebracht.
Zoals aangegeven bij Eneco storneren wij deze bedragen totdat deze situatie is opgelost (tevens hebben wij Eneco aangegeven niet accoord te gaan met de gedreigde boetes c.q. extra kosten waarmee hun financiele afdeling dreigt).
Wij willen alleen het gebruikelijke termijnbedrag betalen.
Alle andere kosten hebben te maken met de fout die de energieleveranciers onderling gemaakt hebben.
Daar hoeven wij als klant niet de dupe van te worden (dat lossen ze maar intern of met elkaar op).

Het grootste probleem is dat Eneco gestopt is antwoord te geven op onze vragen.
In het begin was er nog wel correspondentie maar daarbij kregen wij geen antwoord op onze vragen maar procedurele informatie. Wij zitten niet te wachten op dit soort bureaucratie, maar wel om een oplossing.

Ondertussen blijft Eneco bedragen van onze rekening afhalen.