My complaint:

Werkelijk één grote ramp. Een overstaptijd in Zwolle zelfs van 5 minuten is gewoon véél te krap. Onze verbinding was 3 minuten te laat omdat er onderweg weer eens gestopt moest worden om passages mogelijk te maken. Bijft er in Zwolle maar twee minuten over om over te stappen. Dit komt geregeld voor en is gewoon slecht bedacht. Loop maar eens met twee zware koffers over peronnen, moet je met de lift nog omhoog en naar beneden omdat je die grote trappen niet op- of afkomt met je baggage en veelal moet je ook nog wachten bij de liften. Nee die GEWELDIGE verbetering van Arriva is, zelfs als alles op tijd loopt, een enorme verslechtering. Komt nog bij: Zoek in Zwolle, als je met Arriva aankomt maar eens het juiste spoor. Wij moesten de nieuwe Hanzalijn hebben. Alles is, als je vanuit Emmen komt zéér slecht aangegeven. Als derde nog het commentaar van Arriva. Liever handelen ze het af via hun eigen website. Ja natuurlijk, dan komt het tenminste niet zo in het openbaar en lijken de klachten nog wel mee te vallen. Ik zou ook zo reageren, goed bekeken.

Desired solution:

De overstaptijden met ZEKER 5 minuten verruimen dan kunnen ook senioren tenminste gebruik maken van de aanwezige hulpmiddelen en binnen een redelijke tijd overstappen. Als tenminste de verbinding eens op tijd kan rijden en geen vertragingen heeft.