My complaint:

Ik had een boek besteld, tweedehands, voor een cursist, een buitenlander die Ned wil leren. Ik heb het boek ontvangen en mijn cursist heeft (niet wetend hoe of wat) direct aan de verkoper betaald.
Nu ontvang ik regelmatig de rekening voor het reeds betaalde boek, ook nog met een boete van 3 euro.

Desired solution:

als er iemand van Bol.com contact met mij opneemt zodat het uitgelegd kan worden. Tot nu toe heb ik veel tijd en moeite in gestoken per email en telefoon.