My complaint:

Op 15 juli Jl. heb ik de laptop gekocht. Vrijwel direct kwam ik erachter dat de aansluiting van de netwerkkabel niet goed werkte.
Meteen de laptop teruggebracht en volgens het Filiaal (in Delft) moest deze terug gestuurd worden naar de fabrikant. Ik heb toen gezegd dat ik dit belachelijk vond, omdat Dixons mij een fout product heeft geleverd. Maar volgens Dixons kon dit niet anders. Omdat ik de laptop had verzekerd is de laptop onder de verzekering opgestuurd. Na 2-3 weken laptop weer terug gekregen, het defect was echter niet verholpen door een slechte fout omschrijving door een Filiaal medewerker. Laptop moest weer opgestuurd worden, maar dit kon niet meer via de verzekering volgens dixons, omdat dat maar 1 keer kan per klacht ofzo, anders moet je bij betalen. Laptop is toen niet via de verzekering opgestuurd. 2 weken later kreeg ik doodleuk een brief met onderzoeks/ reparatiekosten. Ik ben toen naar het filiaal gegaan, en zij zouden dit verder afhandelen. ze garandeerde me dat ik in ieder geval niets hoef te betalen. na weer 2 weken een brief met een herinnering met onderzoekskosten. Weer naar het Dixons filiaal toe geweest. Weer zeiden ze dat ze er achter aan zouden gaan. 1,5 week later heb ik nog even gebeld met het hoofdkantoor, en die vertelde me dat de laptop in ieder geval gerepareerd zou worden. Over wanneer deze eindelijk eens klaar zou zijn kan hij mij niks zeggen.
Mijn grootste punt is nu dat ik al 2,5 maand zonder een laptop zit, terwijl Dixons mij een foutief product heeft geleverd. Als ik dan vraag om een vervangend product krijg ik dat niet. “want dat kunnen ze niet doen”.
Ik ben helemaal klaar met deze firma en hun waardeloze service! Eigenlijk was ik dat al na de eerste keer opsturen, maar ik heb ze de tijd gegeven om deze fout te herstellen.