My complaint:
Ben altijd zeer tevreden geweest met de service van CD. Na het beeindigen van mijn abonnement i.v.m een verhuizing eind oktober 2011 heb ik keurig een eindafrekening gekregen. Heb nog een aantal keren gebeld om te vragen hoe het in zijn werk gaat met het retourneren van de decoder. Heb hierop geen eenduidig antwoord gekregen.Een medewerker vertelde mij dat ik de decoder mocht behouden een andere vertelde mij dat er een retourdoos gestuurd zou worden binnen een maand na beeindiging van het abonnement. Prima, geen probleem. Heb het nieuwe adres doorgegeven en heb tot november 2012 niets meer van Canal Digitaal vernomen.Tot op 17 november 2012 een telefoontje kwam van incassobureau Lindorff. In de eerste instantie was het mij niet duidelijk dat het een medewerker van Lindorff was die ik aan de telefoon had, er werd gedaan alsof het telefoontje door Canal Digitaal gepleegd werd.Er werd mij op een zeer onbeschofte manier verteld dat er nog een bedrag van 206 euro betaald moet worden. Er zou alleen verteld worden waarover het ging als ik mijn adres, email en telefoonnummer door zou geven. Dat heb ik gedaan en kreeg te horen dat het om een decoder gaat die niet op tijd retour gestuurd zou zijn.
Ik heb direct CD gebeld om te vragen hoe het nu precies in elkaar steekt. CD vertelde mij dat zij tot twee keer toe een retourdoos hebben gestuurd en dat de doos twee keer leeg is geretourneerd. Dat is logisch als je al 10 maanden geleden bent verhuisd naar een ander adres. Hiervan is CD op de hoogte gezien ik het nieuwe adres doorgegeven heb bij het opzeggen van het abonnement vanwege een verhuizing.Nu blijkt dat niet in de administratie van CD te zijn verwerkt. Niet mijn fout ! En dan nog hebben ze mijn emailadres en telefoonnummer, ik ben dus ten alle tijden bereikbaar.Nee het was gemakkelijker incassobureau Lindorff in te schakelen, vreemd genoeg wisten die mij heel snel te bereiken.CD eist de decoder na het ontvangen van de retourdoos binnen 30 dagen retour, maar vind wel het recht te hebben de doos pas 10 maanden na beeindiging van het abonnement te kunnen sturen.Ze weigeren de vordering die op dit moment bij Lindorff ligt in te trekken, of althans zeggen dat dit niet mogelijk is omdat het dossier niet meer in hun bezit is.Het spijt ze maar kunnen niets doen. Dit is echt onzin ! Zo gemakkelijk als de vordering bij Lindorff terecht komt zo gemakkelijk is het de vordering in te trekken.Het laatste bericht van canal Digitaal :
Ons antwoord op uw reactie is:
Geachte mevrouw den Ouden,
Na aanleiding van uw mail op 01-01-2013 zouden wij u het volgende willen informeren.
Helaas kunnen wij in dit geval vrij weinig voor u betekenen.
Zodra wij het overdragen aan Lindorff zijn wij uw verdere bestanden in ons systeem kwijt en krijgen wij de aangevulde versie pas na afhandeling met hun.
Wij kunnen bij deze alleen nog adviseren contact op te nemen met Lindorff voor een eventuele regeling.
038-4268600 Open van maandag t/m vrijdag tussen 8:30 en 20:00
Wel kunnen wij adviseren daar aan te geven dat u de ontvanger heeft en retour kan sturen om eventueel dat bedrag in mindering te brengen en alleen de incasso kosten over te houden.
Wij hopen u hier mee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice CanalDigitaal
Dit antwoord na een aantal onderbouwde berichten, niets inhoudelijks alleen dat ze niets meer kunnen doen als de vordering bij Lindorff ligt. Wat een slap excuus, ik hoop en verwacht dat CD verantwoordelijkheid neemt en het enige juiste doet : De vordering intrekken.
Desired solution:
De vordering in te trekken gezien het niet mijn fout is dat de decoder niet op tijd is geretourneerd. Ik heb de decoder nog steeds in mijn bezit en heb al een aantal keren aangeboden deze alsnog retour te sturen als de vordering ingetrokken wordt en ben nog steeds bereid dit te doen.
