My complaint:

Mijn moeder van 80 jaar, alleenwonend en afhankelijk van een alarm, zit ALWEER ruim een week zonder telefoon en slechte tv ontvangst. Een kennis, servicemonteur bij een glasvezelleverancier, heeft geconstateerd dat het modem kapot is. Inmiddels 5 telefoontjes met Lijbrandt verder, is er nog steeds niets gebeurd.

Desired solution:

Reparatie per direct.
En er mag onderhad ook wel een vergoeding komen voor alle telefoontjes, met een gemiddelde wachttijd van een kwartier en voor het gebruik van de mobiele telefoon waar mijn moeder nu op aan is gewezen.