My complaint:

Ik heb bij Typhone een bestelling geplaatst voor een iphone5 icm een vodafone verlenging.
Ik heb ervoor gekozen om de bestelling bij Typhone te plaatsen omdat zij 24uurs levering boden tegen betaling.

Ook spaar je bij Typhone als je de nieuwsbrief van hun leest, deze kun je dan vervolgens inwisselen tegen korting.

Mijn bestelling plaatste ik dus en wilde dat mijn spaarsaldo zou worden verekend (dit zou volgens het systeem automatisch moeten gaan) en koos daarbij voor koerierslevering binnen 24 uur tegen betaling.

Vervolgens heb ik 5 dagen moeten wachten op mijn bestelling en is ook mijn spaarsaldo niet verekend. Meerder malen heb ik hierover berichten gestuurd, klachten gestuurd en het contactformulier ingevuld waarop ik geen enkele reactie terug heb ontvangen.

Ik wil mijn koop om die reden ongedaan maken en alles retourneren, mijn sim is namelijk nog niet geactiveerd en de telefoon zit nog in vergezelde verpakking, ik heb dus een bericht gestuurd met de vraag om de retourinstructies naar mij te zenden, ook hierbij blijven zij in gebreken.

Desired solution:

Creditering van de koerierskosten en het spaarsaldo alsnog uitbetalen.