My complaint:

Op 25 oktober 2012 ben ik thuis bezocht door een colporteur van Vodafone. Ik heb toen getekend voor een alles-in-1 abonnement voor minimaal 12 maanden. De aansluiting zou “zo spoedig mogelijk” zijn, maar zou volgens de colporteur al op zeer korte termijn kunnen aanvangen omdat glasvezel al in onze woning aanwezig is. Wij gingen er dus van uit dat de aansluiting, afhankelijk van de opzegging bij mijn oude provider, binnen enkele weken tot een maand geregeld zou zijn.
Op 7 december 2012 wachtte ik al ruim anderhalve maand en ik informeerde via email bij de klantenservice wanneer de aansluiting zou plaatsvinden. Het antwoord was: “Er wordt nog gewerkt aan de glasvezelverbinding”, terwijl ik al in mijn mail had aangegeven dat die er al lang is.
Dus nog maar eens gemaild en toen ook gesteld dat ik binnen één week aangesloten wilde worden omdat ik anders het contract ontbonden achtte.
Op 13 december 2012 kreeg ik als antwoord dat het contract minimaal een jaar loopt en daarom niet meer ontbonden kon worden en dat er naar verwachting binnen twee weken een afspraak voor de installatie van het modem gemaakt zou gaan worden.13
Inmiddels zijn we dus al op 7 januari 2013. Ik heb nog steeds niets ontvangen van Vodafone. Geen afspraak, geen modem, geen aansluiting.
Ik vind dat na 2,5 maand er genoeg gelegenheid is geweest om een aansluiting tot stand te brengen en accepteer geen verder uitstel omdat dit ook betekent dat ik gedurende de wachttijd nog steeds met een te langzame internetverbinding zit.

Desired solution:

Ontbinding van het contract wegens niet nakomen van de aansluitverplichting door Vodafone binnen een redelijke termijn.