My complaint:

Mijn moeder geeft mij een brief waarin staat dat ze kaartjes gewonnen heeft voor de bovengenoemde musical en waarin staat even naar de site te gaan van jullie en dan lukt het dus gewoon niet, ik heb geen zin om er voor te gaan bellen,kost ook nog geld en dan heb ik tot 28 december de tijd.

Desired solution:

Graag z.s.m. kaartjes regelen voor m'n moeder op vrijdag 19 april haar telefoonnummer is 078-6151679 en haar postcode waarmee ze dus mee doet aan postcode loterij is 3355 SH met 1 lot. Zij heeft geen computer dus kan daar zelf niets meer doen.
Ik neem aan dat dit gewoon allemaal gaat lukken en dat ik hier nu tussenuit kan.