Back

Complaint: Samsung Galaxy S Advance 275/500 mb

user-151696 on 07 January 2013 about Hollandsnieuwe in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een nieuw simkaartje dit is inmiddels actief maar ik ontvang nog steeds GEEN sms, Hoe kan het met een abonnement van 275 min. dat er totaal met deze telefoon 1 uur 59 minuten gebeld is en nu mijn beltegoed op is.
Vandaag is er GEEN contact met mij opgenomen. Ik ben al sinds 10 DECEMBER bezig dit probleem op te lossen en er verandert niets. Wat een slechte maatschappij. Ik ga mijn rechtsbijstandsverzekering inschakelen en ga de betaling stopzetten. Jullie leveren een product wat niet naar behoren werkt en er komt geen oplossing wat ik ook probeer en bel. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Desired solution:

een goed werkende telefoon met de belminuten waar ik voor betaald heb.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Hollandsnieuwe about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from Hollandsnieuwe

13 years ago - Bedankt voor uw bericht. Ik heb uw verbruik nagekeken en zie dat u wel smsjes heeft ontvangen de afgelopen week (1,2,3 januari). Wanneer u het idee heeft dat u meer smsjes had moeten ontvangen en er een aantal u niet bereikt hebben, kunt u het beste een toestelreset en een netwerkupdate uitvoeren. Hierna zal het mogelijke problemen in ieder geval verholpen moeten zijn. Toestel Reset kunt u als volgt uitvoeren: - Het toestel niet uit te schakelen - De simkaart en batterij eruit te halen - Een kwartier te wachten - Alles terug te doen - Het toestel opnieuw aanzetten. Netwerk up-date: -Selecteer : Instellingen -Selecteer : Netwerk instellingen -Selecteer : KPN dit wordt afgewezen -Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone Wat betreft het verbruik van uw abonnement. U heeft per maand inderdaad 275 belminuten, maar wanneer u smst, zal dit ook van dit tegoed afgaan, waarbij het belangrijk is om te weten: 1 sms is 1 minuut. Uw verbruikt laat ook zien dat u alle 275 min/sms gewoon verbruik heeft. Mogelijk ging dit harder dan verwacht, aangezien u op 2-1-2013 voor een 6 euro aan minuten heeft gebeld naar een 0900-nummer. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dat het sms-probleem al verholpen is, dan wel met bovenstaande oplossing tot het verleden behoord. Groet, hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw verbruik nagekeken en zie dat u wel smsjes heeft ontvangen de afgelopen week (1,2,3 januari).
Wanneer u het idee heeft dat u meer smsjes had moeten ontvangen en er een aantal u niet bereikt hebben, kunt u het beste een toestelreset en een netwerkupdate uitvoeren. Hierna zal het mogelijke problemen in ieder geval verholpen moeten zijn.
Toestel Reset kunt u als volgt uitvoeren:
- Het toestel niet uit te schakelen
- De simkaart en batterij eruit te halen
- Een kwartier te wachten
- Alles terug te doen
- Het toestel opnieuw aanzetten.
Netwerk up-date:
-Selecteer : Instellingen
-Selecteer : Netwerk instellingen
-Selecteer : KPN dit wordt afgewezen
-Selecteer : Hollands Nieuwe/Vodafone
Wat betreft het verbruik van uw abonnement. U heeft per maand inderdaad 275 belminuten, maar wanneer u smst, zal dit ook van dit tegoed afgaan, waarbij het belangrijk is om te weten: 1 sms is 1 minuut.
Uw verbruikt laat ook zien dat u alle 275 min/sms gewoon verbruik heeft. Mogelijk ging dit harder dan verwacht, aangezien u op 2-1-2013 voor een 6 euro aan minuten heeft gebeld naar een 0900-nummer.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en dat het sms-probleem al verholpen is, dan wel met bovenstaande oplossing tot het verleden behoord.
Groet, hollandsnieuwe

All complaints of
Report your complaint about Hollandsnieuwe
How works Klacht.nl