My complaint:

Voor de kerst 2 cadeautjes besteld (en betaald) voor mijn vriendin.
Ik had gekozen voor de “versnelde verzending” zodat alles zeker voor de kerst binnen zou zijn. Een dag na mijn bestelling een mail gekregen met een verzendings notificatie met een volgnummer maar zonder link van de vervoerder. Aanvankelijk ging ik er vanuit dat ze gewoon het linkje vergeten waren en dat alles netjes verzonden was. Na de kerst was het pakje nog altijd niet gearriveerd en probeerde ik contact op te nemen met miniinthebox. Na een paar minuten onderzoek gedaan te hebben via google kwam ik erachter dat er honderden mensen met soortgelijke problemen zitten, kwam ik er achter dat het bedrijf niet in Nederland is gevestigd, vond geen telefoonnummer of e-mail en zag dat ik waarschijnlijk ook nog invoerrechten moet betalen. Ik ben toen bij alle mogelijke postvervoerders mijn volgnummer gaan proberen en kwam uit bij de UPS. Bij hun stond mijn pakketje wel in het systeem maar zonder leveradres en stond op hold. Ik heb zelf contact opgenomen met UPS en zij konden me vertellen dat in de adresregels alleen mijn naam stond; Naam: “mijn naam” Straatnaam: “mijn naam” Huisnummer: “mijn naam” enz. De UPS heeft toen een nieuwe leveringsdatum ingepland en het pakketje geleverd op 7-1-2012.
Tevens moest ik 18,90 euro invoerrechten betalen aan de bezorger.

Conclusie: Als ik zelf geen actie had ondernomen zou het pakketje nooit geleverd zijn, ik heb 18,90 euro extra moeten betalen en uiteraard veel te laat geleverd dus had geen kerstcadeautjes voor mijn vriendin.

Desired solution:

Dat onderstaande wordt verwezenlijkt:

Op hun website moet duidelijk vermeld komen te staan dat het bedrijf is gevestigd in China en dat er invoerrechten betaald moeten worden.
Duidelijk werkende tracking via de mail.