My complaint:

er is op dinsdag 8 januari (vandaag) 2013 om 13.57u geen bus komen opdagen en het volgende uur ook niet uiteindelijk kwam er om half vier een bus aanzetten daardoor is mijn zoon 2 en een half uur later thuis dan normaal dat is niet normaal de bus 31 van beek naar heerlen en andersom rijd zo wie zo maar een keer per uur en als die dan niet komt sta je daar een uur te wachten en het is niet de eerste keer dat dat gebeurd dat de bus niet komt hij heeft vandaag dus 2 en een half uur op de bus gewacht

Desired solution:

ik zou graag willen dat er sneller gereageerd word als 1 bus niet komt en dat je niet meer dan 2 en een half uur moet wachten voor dqat er een komt en een vergoeding of presentje voor het wachten zou wel leuk zijn want het is niet de eerste keer dat het gebeurd ik ben mijn zoon al vaker moeten gaan halen omdat de bus gewoon niet kwam opdagen of dat ze gewoon bij de school doorreed en niet stopt zodat andere mensen in de bus moetn zeggen je had daar moeten stoppen ik vind als chauffeur moet je toch wel weten waar de stopplaatsen zijn