My complaint:

Beste heer / mevrouw,

Helaas ben ik niet volledig tevreden met de nespresso club. Ik heb een tijd geleden 5 smaken koffie en een pixie sleeve besteld. Op het moment van bestelling stond er dat alles op voorraad was. Na een week wachten heb ik toch maar even gebeld waar mijn bestelling bleef, toen kreeg ik te horen dat de pixie sleeve niet op voorraad was en dat deze pas eind januari te leveren was. Ik vond het al niet netjes dat ik hier niet van op de hoogte was gehouden en ze mij hier niet over hebben gebeld. De koffie werd vast verzonden en de sleeve zou later komen.

Toen kreeg ik de koffie binnen.. Ik had een bepaalde smaak besteld die hier niet bij zat, deze was vervangen door een andere smaak. Ik heb hier over gebeld en het antwoord was dat deze smaak ook niet op voorraad was en dat ik zelf had toegezegd de smaak om te wisselen voor een andere. Ik kan me dit niet herinneren en ik kan me niet voorstellen dat ik dit zomaar heb toegezegd, ik was in de veronderstelling dat deze gewoon op voorraad was. Op mijn reactie dat ik dat niet had toegezegd werd gereageerd alsof ik aan het liegen was, ik vond dit niet leuk. Na herhaaldelijk zeggen dat ik dat niet had toegezegd werd er een paar keer gezegd: nou blijkbaar wel. Ik kon wel worden doorverbonden met iemand anders, maar ik kreeg ondertussen andere telefoon en was al iets te lang aan het wachten.

Ik vind het niet heel netjes hoe dit is gegaan, en als het gesprek waar in ik dit heb toegezegd is opgenomen zou ik dit graag terug horen.

Met vriendelijke groet,

Nancy de Vor

Desired solution:

Voortaan even een mailtje sturen als iets niet op voorraad is / of even bellen. Niet wachten tot ik bel.

Daarnaast aanbieden om een ander product te leveren en dit niet zomaar doen.