My complaint:

Op 12 november heb ik een schroefverwijderset gekocht en op 23 november bericht gekregen dat het verzonden was. Op 18 december gemeld dat ik de bestelling nog steeds niet ontvangen had en gevraagd wanneer ik het dan kon verwachten. Op 21 december kreeg ik deze mededeling: “Uw bestelling met het nummer 104997 hebben wij al op 30-11-2012 verzonden. Waarschijnlijk is uw pakket helaas kwijtgeraakt bij de post. Ik zal daarom ook het totale aankoopbedrag terug storten op uw rekening.”
Dat laatste is gebeurd, maar daar had ik niet om gevraagd.

Desired solution:

Alsnog levering schroefverwijderset en excuses