My complaint:

Ik heb een prijs gewonnen en zou op de site een keuze kun nen maken welke dvdbox ik wil nemen.
Helaas kom ik er niet op.

Desired solution:

Dat ik wel die keuze kan maken.
Hoe snel en hoe de oplossing is kan ik nog niet over oordelen, heb nl. nooit een klacht ingediend.