My complaint:

In december heb ik een klacht neergelegd over het zoekraken van mijn telefoon binnen HollandsNieuwe. Holland Nieuwe heeft de klacht weggehaald omdat zij vinden dat het probleem is opgelost. Dat is het niet. Daarom opnieuw een klacht.
Ik had mijn HTC Desire direct na ontvangst aangetekend opgestuurd omdat de volumeregelaar stuk bleek. Vervolgens is mijn telefoon zoek geraakt. Hollands Nieuwe kwam nauwelijks in actie op mijn telefoontjes en mailtjes.
Op een bepaald moment werd beweerd dat mijn telefoon naar een verkeerd adres was gestuurd in Zoetermeer en daarom niet onder de verantwoordelijkheid van Hollandsnieuwe viel; ik moest zelf maar op zoek gaan naar mijn telefoon en tot het moment dat ik hem gevonden had kon Hollandsnieuwe niets meer doen!!!
dit was volledig in tegenspraak met wat eerdere medewerkers van Hollandse nieuwe hadden gezegd, dat de telefoon wel degelijk was aangekomen maar kwijtgeraakt is binnen het eigen bedrijf.
Desondanks ben ik zelf maar een zoektocht gestart. Ik heb contact opgenomen met het adres in Zoetermeer waar de telefoon afgeleverd zou zijn en heb Post.nl een onderzoek laten starten. Wat blijkt, in Zoetermeer is niets afgeleverd en Post.NL heeft gevonden dat de telefoon wel degelijk is afgeleverd bij HollandsNieuwe in den-Bosch.
Vorige week, een dag na dat werd gezegd dat ik zelf maar achter mijn telefoon aan moest, ging de deurbel en werd de telefoon afgeleverd, afzender HollandsNieuwe.
De telefoon is echter niet gerepareerd omdat zoals men schrijft, de oplader de handleiding en de headset niet zijn meegestuurd. Dat leek mij ook niet noodzakelijk als alleen de volumeknop gerepareerd moet worden!
Ook op het retourformulier staat nergens geschreven dat alles terug gestuurd moet worden als je de telefoon opstuurt ter reparatie.

Dus waar staan wij nu. Even verder als acht weken geleden!
– De telefoon is nog steeds stuk
– hij is zowat acht weken zoek geweest binnen jullie bedrijf terwijl de abonnementskosten maar door zijn gelopen.
– de verantwoordelijkheid voor de vermissing is onterecht bij mij neergelegd waardoor ik tijd en geld moeten investeren om buiten jullie bedrijf om achter de telefoon aan te gaan.
– De kosten die ik inmiddels heb gemaakt alleen al om jullie te bereiken bedragen om en nabij de 40 euro!!
– de kosten van het aangetekend opsturen, acht euro, zijn zinloos gemaakt, want de telefoon ligt nu hier weer thuis even stuk als daarvoor.

Desired solution:

Ik wil helemaal af van de telefoon, het abonnement en HollandsNieuwe!
Ik wil de telefoon retourneren, de gemaakte kosten en het abonnementsgeld van de afgelopen periode retour ontvangen, en het abonnement bij jullie stoppen. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in HollandsNieuwe. Ik heb net bij uw collega van de klantenservice Esther Vergunst telefonisch daarvoor een verzoek gedaan.