My complaint:

Ik heb op 04-05-2012 bij een Telfortwinkel (zeer oncapele jongeren, nagenoeg alles ging vanaf het begin fout). Telfort zou achter mijn ryg de overstap van Kpn naar hen regelen. Dit abonnement zou de eerste drie maanden gratis zijn en met nummerbehoud dat was mijn vereiste ivm werk.
Echter toen ik thuis kwam deed mijn telefoon het niet meer en volgens de medewekster van het callcenter moest ik de nieuwe (nog niet geactiveerde simkaart in mijn telefoon doen). Dit was een foutief advies, zie later. Na enige tijd deed mijn oude nummer en simkaart het weer en gaf Tekfort toe dat dit advies nooit gegeven had mogen worden..
Ik bleef de Kpn fakturen netjes betalen aangezien ik belde via hen, niets meer vermomen van Telfort, mijn verbazing was dan ook groot dat ik tijdens een rondreis dodoor Azie een eindfaktuur (let wel: ik had nimmer een faktuur ontvangen) kreeg van telfort dat ik de maanden aug, sept en oktober niet betaald zou hebbeb en dat mijn nummer geblokkeerd was, begreep er niets van want mijn nummer deed het nig want ik belde via Kpn. Heb Telfort opgebeld inzake de faktuur à 157 euro mbt abonnementsgelden van de laatste 3 maanden. Ik belde kpn op en die zeiden dat zij aan telfort doorgegeven hadden dat ik niet over kon stapoen ivm een te langlopend cintract bij hen..dit is nimmer aan mij doorgegeven en dit had met het oog op wetsart. 7.2 van de telecommunicatiewet wél moeten gebeuren, dan was ik niet ovovergestapt uiteraard. Heb geen twee abonnementen nodig voor 1 telefoon.. Ik heb hierop op 3 okt jl. contact gehad met de heer Burak van telfort Incasso, deze vroeg mij de kopiën van de bankafschriften, zoals betaald aan kpn, op te sturen. Dit heb ik aangetekend gedaan en een bankafschrift waarbij ik telfort eenmakig foutief 57 euro betaald had want dit was niet verekend net de 157 euro voor de maanden aug t/m okt. Hij zou dit wijzigen in het systeem, ik zou helaas nog een automatische computerbrief krijgen à 1000 euro voor stopzetten van een abonnement..aangezien er al zoveel fout was gegaan heb ik op 14 nov mevr C. Smulders gesproken en die verzekerde mij ook dat ik niets hoefde te betalen. Aangezien man mijn juridisch onderlegd is, heb ik nogmaals op 26 nov jl. een aangetekende brief gestuurd met de afspraken zoals gemaakt met dhr Burak en mevr. Smulders en de vraag om een creditnota van die 1000 euro. Ik kreeg hierop geen antwoord (het blijkt dat telfort mijn aangetekend schrijven dd 26 nov is kwijt geraakt volgens mevr Bucarelli van Incasso. Maar wél kreeg ik begin jan een brief van een louche incassoburo Lindorff (nooit van gehoord) dat ik telfort niet betaald heb (dat klopt op advies van de heer Burak en mevr Smulders!!) of ik 1200 euro wil betalen. Vandaag geprobeerd, op advies van Opta, dhr Burak hierover te spreken maar volgens een heodeskmedeweker die ook nog eens de hoorn opgooide, is hij hier niet werkzaam..twee dagen geleden volgens mevr. Bucarelli wel vreemd…
De zaak is nu naar hun klachtencommissie ipv incasso en verwacht nu eindelijk gerechtigheid want volgens de jurisdictie, Opta sta ik in mijn recht. Hoop dat Relfort eindelijk haar verantwoordelijkheid neemt in deze soap..het heeft mij al veek geld gekost..

Desired solution:

Wilde desnoods de eindfaktuur (hoewel onterecht) betalen van 157 euro maar dit werd mij door de heer Burak alsmede mevr. Smulders afgeraden. Wilde dit bedrag notabene betalen maar hoefde niet en ook zouden de tiekomende abonnementskosten komen te vervallen. Dit in aangetekend schrijven zelf bevestigd maar geen antwoord (noch via brief noch via mail) aangezien ze dit schrijven \'kwijt\' zijn..heb het gevoel dat de afdelingen naast elkaar en niet mét elkaar werken. Laten we hopen dat dit nu eindelijk opgelost wordt, houd jullie op de hoogte.