My complaint:
Ik heb tot twee maal toe de betreffende advertentie gemaild, nu zal ik hem er ook weer bij doen,geen probleem.
Even voor de duidelijkheid, op 20-12-2011 is er €29,= afgeschreven, op 31-01-2012 is er €19,= afgeschreven.De order datum was 19-12-2011 dus de hele maand wordt in rekening gebracht.Klopt ook niet. Binnen 5 of 6 dagen kon je aangeven of de bestelling kompleet was en of je de bestelling (kosteloos)kunt annuleren, maar dan is het inderdaad Kerstmis. Dus niemand te bereiken. ook daarna niet en als dat alzo was, ben je te laat. Reken daarbij dat jullie standaard twee werkdagen rekenen om een mail te beantwoorden. Maar dat antwoord komt natuurlijk niet. Veel bellen dus. Maar eindelijk tegen beter weten in.Op 31-03-2012 koopt mijn zoon, na maanden van betalen aan een abonnement waar hij niets mee kan,van zijn zuurverdiende centen een mobiel om te bellen.Ondertussen mailen we en bellen we talloze malen maar worden doorverbonden en telkens moet het verhaal tot in den treuren uitgelegd worden.Ook een aangetekend schrijven leggen jullie terzijde, kortom om het netjes te houden, niet erg netjes!!!!Om andere termen maar achterwege te laten.
Ik vind dat jullie op meerdere punten in gebreke zijn gebleven. Nu weer een jaar verder en nog geen afdoende oplossing. Het ordernr.: HN-ON 1007181586 Heb ik het nog niet gehad over de bedragen die afgeschreven zijn toen hij de databundel en belminuten niet gebruiken kon. Ook dit was bij jullie bekend.
Desired solution:
Als nog de mobiel ontvangen.
