Offered solution:

Beste JJJANSEN8,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw automatische verlenging heeft geannuleerd, en het profiel heeft laten verwijderen, desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd dat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 13-09-2012 een bericht heeft gestuurd naar de Lexamore website en verzocht heeft om de automatische verlenging te annuleren en uw profiel van de website te verwijderen. Mijn collega heeft dit bericht destijds beantwoord, en hierin aangegeven dat u geen gebruik maakt van een automatische verlenging op uw Lexamore profiel, en zij heeft het profiel voor u verwijderd.

U maakt echter wel gebruik van een automatische verlenging op uw profiel op onze andere website Lexa.nl. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende websites met aparte diensten.

U bent bij lexa akkoord gegaan met een automatische verlenging, en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd. Om deze reden kan ik dan ook niet op uw verzoek tot restitutie ingaan. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 11-01-2013 zal eindigen. Op uw verzoek heb ik uw profiel ook van de Lexa website verwijderd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexamore Team